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從事安檢的保安員在工作中遇到哪些困難，如何解決-安保行業(yè)

* 來源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2016-11-30 18:26:22 * 瀏覽: 1620
   有媒體曾報(bào)道過，一名從事安檢的保安員平均一天要彎腰2000多次，還要隨時(shí)解答群眾提出的各種問題。保安員在工作中遇到的最大困難是什么？又該怎樣克服這些困難？讓我們來聽聽保安員的說法。
   郭冬：作為大型活動(dòng)的安檢員，日常工作是非常辛苦的，尤其是遇到廟會(huì)或展會(huì)的時(shí)候，每天的客流量都在10萬人以上。安檢員平均每天要安檢3000至4000人，有時(shí)候大家辛苦一天，到晚上胳膊腫了、腿腫了都是經(jīng)常的事。遇到天氣寒冷的時(shí)候，很多安檢員手凍傷、臉凍傷了，都還在堅(jiān)持工作，大家都很敬業(yè)，都深知身上肩負(fù)的職責(zé)和使命。
   在日常的安檢過程中，我遇到的最大的困難是游客對安檢工作的認(rèn)識不夠，不太愿意主動(dòng)配合接受安檢。另外，一些游客不懂哪些物品是禁止攜帶的，例如，有些游客經(jīng)常把管制刀具作為水果刀帶到大型活動(dòng)場所。
   因此，在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)通過擴(kuò)音喇叭或前引導(dǎo)員在前方做引導(dǎo)和宣傳，提示群眾主動(dòng)接受安檢，并在安檢區(qū)前方的醒目位置設(shè)立安檢提示牌或安檢標(biāo)語，對禁止攜帶物品做出明確分類，提高群眾的認(rèn)識，以減少不必要的誤會(huì)，讓安檢工作更好的開展。
   陳興明：在工作中經(jīng)常會(huì)碰到一些不配合安檢的旅客，甚至有些旅客會(huì)推搡安檢人員。還有，在我們發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品后，旅客不愿交由我們處理。
   遇到這樣的問題，我們一方面要向旅客解釋，另一方面還要堅(jiān)持原則，不能得過且過。工作之余，我們會(huì)相互談心，或在閑時(shí)看看書、聽聽音樂，緩解工作中的壓力。
   林華：工作中，我遇到的最大困難就是旅客的不配合和不理解。
   我認(rèn)為，可以通過以下幾個(gè)途徑提升旅客對安檢工作的認(rèn)可度：一是安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)。安檢人員解答旅客疑問時(shí)，自己先要了解相關(guān)規(guī)定，不要在解答時(shí)模棱兩可。必須要有法可依，有據(jù)可查，回答清楚明白。二是有條件的部門可設(shè)立安檢問詢臺。近年來，乘機(jī)禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不了解乘機(jī)注意事項(xiàng)，在加上一些旅客由于時(shí)間緊，可能會(huì)忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員在通道口提前對旅客進(jìn)行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時(shí)間，避免誤機(jī)。三是嚴(yán)格執(zhí)行安檢服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并納入績效考核。
   張明：安檢的本質(zhì)說簡單一點(diǎn)就是：防止或減少一切可能危害群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生，保證人們快樂出行，安全而歸。在別人眼里，安檢這個(gè)工作可能很輕松，但只有我們自己知道其中的酸甜苦辣。
工作中，我們謹(jǐn)守公司規(guī)定，一切以游客利益和安全為中心：一是對游客熱情幫助，解決其困境；二是主動(dòng)幫助攜帶大包的游客進(jìn)行安檢；三是每安檢一位游客，我們都要送上一個(gè)微笑、一句敬語、一個(gè)請進(jìn)的手勢，再加一句“謝謝”。
   宋思妍：大型活動(dòng)安檢要求安檢員務(wù)必做到嚴(yán)格、細(xì)致，時(shí)刻保持高度警覺，在紛雜的工作環(huán)境中，隊(duì)員的精神要保持長時(shí)間的警覺，精神高度緊張，體力消耗較大。
   克服這些問題時(shí)，我們的主要做法，就是積極營造家庭般的溫馨氛圍和拴心留人的環(huán)境。在女子安檢隊(duì)，一是制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)安檢員的不同崗位，從初級安檢員到高級安檢員，明確職務(wù)、級別晉升與薪資匹配，調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。二是福利發(fā)放和企業(yè)文化熏陶，增強(qiáng)隊(duì)員公益和社會(huì)責(zé)任意識，增強(qiáng)隊(duì)伍正能量和凝聚力。